SNCB
Cases studies : Applications SNCB
Dans un contexte où chaque minute compte, la rapidité et l’efficacité des outils numériques sont essentielles pour répondre aux besoins des voyageurs. À la SNCB, deux options principales sont proposées pour l’achat de billets : l’application mobile et les bornes automatiques présentes en gare.
Cases studies
La borne ou l’application
Ce case study se propose d’évaluer lequel de ces deux outils permet d’effectuer un achat de billet le plus rapidement possible. En analysant les étapes nécessaires, la fluidité de navigation et les éventuels obstacles rencontrés par les utilisateurs, nous chercherons à déterminer si l’application ou la borne répond mieux à l’exigence de rapidité, tout en considérant les différences contextuelles qui peuvent influencer les résultats.